よくあるご質問Q&A

※正しく表示できない場合は、何度か更新を行っていただくか、キャッシュを削除してください。

ご注文について

ご注文について

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メールは通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。
自動メールが受信できていない場合には、以下の可能性が考えられます。

①会員登録、もしくは注文時にメールアドレスの入力を間違えていた。
②メールアドレスの変更を行った。
③メールの設定によりで受信できなかった。
プロバイダによっては弊社からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。
「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で(support@oyabudairyfarms.com)のご登録をお願いします。
④メールボックスの容量をご確認ください。
お客様がご契約のプロバイダーサーバーのメールボックスがいっぱいになっている場合、新しいメールが受信できない場合があります。その場合はサーバー内の不要なメールを削除してください。

以上をご確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
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大変ご迷惑をお掛けいたしております。恐縮ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
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まずは発送状況を確認させていただきます。(次回発送予定日の10日14時過ぎてからのご連絡ですと、次回からのキャンセルなります。)お手数をお掛けし恐縮ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
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注文を頂いてから10日から14日営業日で発送させて頂いております。 小さな牧場にてひとつひとつ製造しておりますため、 お待たせいたしますこと、何卒ご了承ください。
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体調はいかがでしょうか?体質に合わない場合はお控えいただくようお願いいたします。お身体に合わないことに関するご質問や、定期便停止のご希望がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払いについて

お支払いについて

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クレジットカード、コンビニ後払い、キャリア決済をご用意しております。
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はい、ご利用いただけます。商品と一緒に払込用紙を同封いたしますので、お近くのコンビニエンスストアにて代金をお支払いください。
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決済手数料はかかりません。弊社が負担いたします。
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<定期便をご利用のお客さま>
定期便は半額の495円(税込)となります。
※北海道、沖縄、一部離島、一部地域は825円(税込)となります。

<単品購入でご利用のお客さま>
990円(税込)となります。
※北海道、沖縄、一部離島、一部地域は1,375円(税込)となります。
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もちろん可能です。コンビニ後払いなどはお振込用紙をご注文者様に、商品はご指定のお届け先様へお送りすることが可能です。その旨備考欄にご記載ください。
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ご登録いただきましたメールアドレスへPDF形式でお送りいたします。下記にご注意ください。
■「クレジットカード決済」をご利用の場合
お客様のご利用カード会社から送付される利用明細書が正式な領収証となります。

■「後払い」をご利用の場合
代金支払の際に受け取る「控え」が法的な領収証となります。
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お問い合わせフォームよりご連絡いただければ再発行のお手続きをいたします。
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振込期限が過ぎた場合はお手元の振込用紙では代金をお支払いいただけません。誠に恐れ入りますが、再発行いたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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振込用紙は、全国のコンビニエンスストアでお支払いができます。 お支払い期限に関しては用紙に記載がございますので、期限までにお支払いいただきますようお願いいたします。

商品のお届けについて

商品のお届けについて

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注文を頂いてから10日から14日営業日で発送させて頂いております。 小さな牧場にてひとつひとつ製造しておりますため、 お待たせいたしますこと、何卒ご了承ください。
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お届け先の変更はマイページより承っております。
マイページよりログイン後に「会員情報変更」並びに「お届け先登録」の両方のご住所をご変更ください。 また次回発送予定日の10日以降は、発送準備段階に入っているため住所変更の際はメールにてご連絡いただけますと幸いです。
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◆日にち指定について
お届けの日にち指定はお受けできません。

◆時間指定について
お時間の指定は可能です。
【配送希望時間帯】
午前中・12:00~・14:00~16:00・16:00~18:00・18:00~20:00・19:00~21:00
※交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。
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食品のため、宅配BOXへのお届けはできません。
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配送のルール上お受けいたしかねますので、予めご了承ください。

定期便のお届けコースについて

定期便のお届けコースについて

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送料の価格が異なります。定期的にお得に購入したい方は定期便をおすすめします。その都度必要な分だけお求めの方は通常購入でご購入ください。
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もちろん可能です。ご希望の際はお問い合わせフォームからご連絡ください。
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もちろん可能です。ご希望の際はお問い合わせフォームからご連絡ください。
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定期便は○ヶ月継続が条件といった制約は基本的にはございません。
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定期便の停止は次回発送の10日前の14時までとなっております。10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の発送からの停止となりますのでご了承くださいませ。 お問い合わせページより定期便停止が可能です。
※現状、注文が大変込み合っておりますため、定期便を一度キャンセルしてしまうと再開しづらくなっておりますので、予めご了承ください。
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コース変更や、商品の変更などがある場合は連絡をいただけましたらいつでも変更が可能です。 お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
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お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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定期便の配送頻度はお客さまのご都合に合わせて変更することが可能です。お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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定期便ですので、配送先として不定期に住所が変わる場所のご指定はご遠慮いただいております。ご自宅やお勤め先が旅館・ホテルにあたる方の場合、ご一報いただけますと幸いです。

その他ご不明な点について

その他ご不明な点について

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定期専用マイページからお手続きが可能でございます。 [メールアドレス・パスワード]でログイン後、「会員情報の編集」のメールマガジン受信の受け取るを受け取らないに変更してください。
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お申込後は、【自動返信】の件名にてご注文確定をお知らせするメールをお送りしております。
こちらのメールが届かない場合は、迷惑メールフィルタやなりすまし規制などの 受信設定やメールアドレスの誤入力が原因として考えられます。

迷惑メールフォルダなどにも届いていない場合は、
下記お問合わせフォームにてお問合わせくださいますようお願いいたします。
https://shop.oyabudairyfarms.com/shop/contact

※自動返信メールが届いていない場合でもご注文が完了している可能性がございます。
再度ご注文をお試しになる前にご連絡ください。
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ご返信にはお時間を頂戴しております。7営業以内にご返信いたしております。
(営業時間:平日10:00~15:00(土日・祝祭日を除く))
※土日祝日はお問い合わせ、配送業務はお休みさせていただいております。